Гарантийные обязательства
Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с законодательством РФ. В зависимости от типа товара или услуги действуют разные сроки гарантии, которые подробно описаны ниже.
Гарантия производителя
12 месяцев
Если производитель установил гарантийный срок, он действует на условиях завода-изготовителя. Срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Собственная гарантия
6 месяцев
Предоставляется в случае, если производитель не установил гарантию на товар. Распространяется на скрытые производственные дефекты.
Товары б/у
7 дней
На оборудование, бывшее в употреблении, устанавливается гарантийный срок 7 дней. В этот период вы можете заявить о недостатках.
Услуги (работы)
6 месяцев
На выполненные работы (установку, монтаж, настройку) предоставляется гарантия 6 месяцев со дня подписания акта выполненных работ.
Ваши права при гарантийном обслуживании (ст. 18–20 ЗоЗПП):
✓ Бесплатное устранение недостатков в течение гарантийного срока.
✓ Предоставление подменного фонда (аналогичного товара) на время ремонта в течение 3 дней (для товаров длительного пользования, за исключением товаров, подлежащих государственному учету: онлайн-кассы, фискальные накопители, МГМ, оборудование с уникальными серийными номерами, требующее перерегистрации в контролирующих органах, а также товары, которые после активации невозможно вернуть в исходное состояние).
✓ Участие в экспертизе качества товара и её оспаривание.
✓ Неустойка (пеня) 1% от цены товара за каждый день просрочки ремонта (ст. 23 ЗоЗПП).
✓ Возврат денег или замена товара при невозможности ремонта в срок до 45 дней.
Сроки и начало гарантии
- Гарантия производителя (12 мес): действует со дня передачи оборудования покупателю.
- Собственная гарантия (6 мес): предоставляется на товары без заводской гарантии. Срок исчисляется со дня покупки.
- Б/у товары (7 дней): гарантия действует с момента передачи. По истечении 7 дней претензии по качеству рассматриваются в общеустановленном порядке, но без обязательств по бесплатному ремонту.
- На услуги (6 мес): срок начинает течь с даты подписания акта выполненных работ. Распространяется на качество выполненных монтажных, пусконаладочных и иных работ.
Условия ремонта и экспертиза
- Бесплатный ремонт или замена дефектных частей при производственном дефекте.
- Максимальный срок ремонта — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
- Экспертиза качества проводится продавцом/изготовителем, потребитель вправе присутствовать при её проведении.
- При несогласии с результатами экспертизы потребитель может оспорить её в суде.
Общие условия гарантийного обслуживания
1. Гарантийный срок на новый товар с заводской гарантией составляет 12 месяцев со дня передачи покупателю. Если производитель не установил гарантию, мы предоставляем собственную гарантию — 6 месяцев.
2. На оборудование, бывшее в употреблении (б/у), гарантийный срок составляет 7 календарных дней. В этот период покупатель вправе заявить о любых недостатках, не оговоренных при продаже.
3. На выполненные работы (установка, подключение, настройка) предоставляется гарантия 6 месяцев. Гарантия на услуги действует при условии соблюдения правил эксплуатации оборудования и оплаты выполненных работ.
4. В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или замена дефектных частей/компонентов. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.
5. Срок устранения недостатков — до 45 дней с момента передачи оборудования в сервисный центр. При нарушении этого срока потребитель вправе требовать неустойку (1% от цены за каждый день просрочки) либо замену товара.
6. Бесплатный ремонт или замена осуществляется при обнаружении производственного дефекта. Характер дефекта определяется экспертизой. Потребитель вправе участвовать в проверке качества.
7. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, хранения, установки, механическими воздействиями, попаданием жидкости, пожаром, стихийными бедствиями, а также на расходные материалы (батареи, кабели, фильтры и т.п.).
8. По истечении гарантийного срока диагностика и ремонт выполняются на платной основе согласно действующим расценкам сервисного центра.
9. Предоставление подменного фонда на время ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) не распространяется на товары, подлежащие государственному учету (онлайн-кассы, фискальные накопители, МГМ, а также оборудование с уникальными серийными номерами, требующее перерегистрации в контролирующих органах), и на товары, которые после активации невозможно вернуть в исходное состояние (одноразовые изделия). Данное исключение соответствует Постановлению Правительства РФ № 2463.
Важно: изменения в правилах розничной торговли — 2026
Согласно Постановлению Правительства РФ № 148 от 17.02.2026 (вступает в силу с 01.09.2026), продавцы обязаны использовать многофункциональный сервис обмена информацией при продаже товаров, в том числе для направления претензий, проверки возраста и льгот.
Вы имеете право направлять претензии в электронной форме с использованием национальных мессенджеров и сервисов, а также участвовать в дистанционной проверке качества товара (видео-конференц-связь).
Наши контакты для претензий: юридический адрес, эл. почта: sales@compik-s.ru, телефон сервисного центра, а также форма обратной связи на сайте.
* При возникновении спора о наличии производственного дефекта или причин поломки стороны руководствуются заключением независимой экспертизы. В случае нарушения прав потребителя вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.
